חזרה לאתר קומו
מדיניות ביטולים והחזרים
1. תמצית
קומו מופעלת על ידי Relto (relto.dev). המנויים לקומו נרכשים אך ורק דרך ה־App Store של Apple או Google Play. איננו מעניקים החזרים כספיים על תקופות מנוי ששולמו. אפשר לבטל את המנוי בכל רגע, והביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית - עד אז הגישה נשמרת.
2. תקופת ניסיון - 3 ימים, במנוי השנתי בלבד
- המנוי השנתי בלבד כולל תקופת ניסיון חינם של 3 ימים למצטרפים חדשים, פעם אחת לכל משתמש.
- המנוי החודשי אינו כולל תקופת ניסיון, והחיוב עליו מיידי.
- אנחנו שולחים תזכורת לפני סיום תקופת הניסיון, כדי שההחלטה תהיה שלך ולא הפתעה.
- ביטול במהלך 3 ימי הניסיון - ללא חיוב כלל. יש לבטל לפחות 24 שעות לפני סיום הניסיון כדי למנוע את החיוב הראשון.
- לא בוטל עד סוף הניסיון? המנוי השנתי מתחיל והחיוב נגבה אוטומטית.
3. חידוש אוטומטי
המנוי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב, אלא אם בוטל לפחות 24 שעות לפני מועד החידוש. החיוב נגבה על ידי Apple או Google מאמצעי התשלום המשויך לחשבונך בחנות.
4. איך מבטלים
הביטול נעשה בהגדרות החנות שבה נרכש המנוי, ולא מתוך קומו:
iPhone / iPad
הגדרות ← הקש על שמך (Apple ID) ← מנויים (Subscriptions) ← קומו ← ביטול מנוי.
אנדרואיד
אפליקציית Google Play ← תמונת הפרופיל ← תשלומים ומינויים ← מינויים ← קומו ← ביטול מינוי.
לאחר הביטול תישמר לך הגישה עד סוף התקופה ששולמה, ולא ייגבו תשלומים נוספים.
5. החזרים
איננו מעניקים החזרים על תקופות מנוי ששולמו, לרבות במקרה של שימוש חלקי או אי־שימוש בשירות.
מכיוון שהתשלום נגבה על ידי Apple או Google ולא על ידינו, איננו יכולים להנפיק החזר באופן ישיר גם אם נרצה. בקשות החזר נתונות לשיקול דעתן ולמדיניותן של החנויות:
- Apple: בקשה דרך reportaproblem.apple.com.
- Google Play: בקשה דרך חשבון Google Play או מרכז התמיכה של Google.
6. זכויות לפי דין
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות ביטול והחזר המוקנות לך לפי דין קוגנטי, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 והתקנות שמכוחו לעניין עסקאות מכר מרחוק ועסקאות מתמשכות. אם אתה סבור שקמה לך זכות כזו - כתוב לנו ונבחן את הפנייה לגופה.
7. תקלות בשירות
אם השירות אינו פועל כשורה, פנה אלינו לפני שאתה פונה לחנות. במקרים שבהם התקלה בצד שלנו ולא ניתן לפתור אותה, נסייע לך מול Apple או Google ככל שנוכל.
8. שינויים במדיניות
נעדכן את המדיניות בעת הצורך. שינוי מהותי יפורסם באפליקציה או באתר לפחות 7 ימים לפני כניסתו לתוקף.
9. יצירת קשר
Relto (relto.dev) · support@relto.dev